Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation de 14 jours

Lors d'un achat dans la boutique en ligne, l'acheteur consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (võlaõigusseadus § 56 ; directive 2011/83/UE).

Comment retourner un article

• Remplissez le formulaire de retour (page « Retours et garantie ») : saisissez le numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez les produits à retourner.
• Vous recevrez par e-mail un numéro de dossier RMA ainsi que les instructions pour l'envoi du bien.
• Emballez soigneusement le bien, joignez-y tous les accessoires et indiquez le numéro RMA sur le colis.

Le bien retourné doit être complet. L'acheteur peut examiner le bien comme il le ferait en magasin ; si la valeur du bien a diminué en raison de son utilisation, nous pouvons déduire le montant correspondant du remboursement. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur, sauf si le bien est défectueux.

Remboursement

Nous remboursons la somme payée (y compris les frais de livraison standard initiaux) au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de l'expédition du bien.

Déclaration de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail) à l'adresse [email protected] ou par courrier postal : KARTIM OÜ, Laki põik 4, 12915 Tallinn. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de 14 jours. Renvoyez le bien au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre déclaration.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux logiciels et supports de données fournis sous emballage scellé lorsque l'emballage a été ouvert après la livraison, ni aux biens confectionnés selon les spécifications de l'acheteur ou nettement personnalisés (VÕS § 53 lg 4 ; directive 2011/83/UE, article 16).

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : KARTIM OÜ, Laki põik 4, 12915 Tallinn, [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______________________

Numéro de commande : __________ Date de commande : __________ Date de réception du bien : __________

Nom du consommateur : ______________________ Adresse du consommateur : ______________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________ Date : __________