Derecho de desistimiento y devoluciones
Derecho de desistimiento de 14 días
Al comprar en la tienda online, el comprador que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien sin necesidad de indicar el motivo (võlaõigusseadus § 56; Directiva 2011/83/UE).
Cómo realizar una devolución
- Rellena el formulario de devolución (en la página «Devoluciones y garantía»): introduce el número de pedido y el correo electrónico y selecciona los productos que deseas devolver.
- Recibirás por correo electrónico un número de caso RMA e instrucciones para el envío del bien.
- Embala el bien cuidadosamente, incluye todos los accesorios e indica el número RMA en el paquete.
El bien devuelto debe estar completo. El comprador tiene derecho a examinar el bien como lo haría en una tienda; si el valor del bien ha disminuido debido a su uso, podremos deducir el importe correspondiente del reembolso. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el bien sea defectuoso.
Reembolso
Reembolsaremos el importe pagado por la compra (incluidos los gastos de la entrega estándar original) a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que el comprador haya presentado una prueba de su devolución.
Declaración de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíanos una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a [email protected] o por correo postal a: KARTIM OÜ, Laki põik 4, 12915 Tallinn. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes la declaración antes de que venza el plazo de 14 días. Devuelve el bien a más tardar en un plazo de 14 días desde la presentación de la declaración.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica al software ni a los soportes de datos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del comprador (VÕS § 53 lg 4; Directiva 2011/83/UE, art. 16).
Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.
A la atención de: KARTIM OÜ, Laki põik 4, 12915 Tallinn, [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
Número de pedido: __________ Fecha del pedido: __________ Fecha de recepción del bien: __________
Nombre del consumidor: ______________________ Dirección del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________ Fecha: __________